Estado
Plataforma funcional
Proyecto 05 · Operaciones e IA aplicada
IBM Comunidad de Madrid
Una solución pensada para transformar incidencias dispersas en flujos de trabajo claros, trazables y accionables.
Claves
Normalización y enriquecimiento de ticketsPriorización operativa y enrutadoTrazabilidad y gestión multi-departamento
IBM Comunidad de Madrid es un proyecto orientado a mejorar la gestión operativa de incidencias mediante una capa de software capaz de estructurar información, asignar responsables y priorizar actuación.
La plataforma organiza tickets procedentes de distintos canales, normaliza la descripción operativa, identifica riesgos, detecta datos faltantes y propone el departamento más adecuado para cada caso.
Sobre esa base, el sistema genera incidencias con estado, prioridad sugerida, trazabilidad resumida, recomendación de acción y adjudicación al equipo responsable, facilitando una visión clara del ciclo completo.
El resultado es una herramienta pensada para entornos institucionales donde la velocidad de lectura, la consistencia operativa y la capacidad de decisión importan tanto como la interfaz.
Plataforma operativa
Tickets, incidencias y mapa dentro de la propia presentación.
El proyecto incorpora una plataforma de trabajo donde conviven la entrada de tickets, la adjudicación de incidencias, el detalle operativo y la lectura geográfica en OpenStreetMap dentro de un mismo flujo.
Comunidad de Madrid
Portal interno de Tickets e Incidencias
Los trabajadores abren tickets con detalle del caso. Después, cada ticket se organiza en una incidencia adjudicada al equipo responsable.
Filtro
Filtrar tickets e incidencias por departamento
Tickets
Alta de ticket por trabajador
Bandeja
Tickets abiertos por trabajadores
TCK-7001Farola caída con cableado expuesto junto a paso de peatones; riesgo para personas, especialmente niños.
Electricidad · 2026-04-23 10:12Lista para consolidar
Farola caída con cableado expuesto junto a paso de peatones; riesgo para personas, especialmente niños.
Electricidad · 2026-04-23 10:12Canal: app municipal
Ubicación: Avenida de la Albufera 210
Tipo: riesgo eléctrico o situación peligrosa asociada
Descripción: Farola caída; cables eléctricos visibles y sin protección en zona peatonal. Presencia de niños aumenta la peligrosidad.
Indicios: Cableado expuesto. Farola caída sobre paso de peatones. Riesgo de electrocución y caída de objetos.
Datos faltantes: No se indica si la luminaria está alimentada (encendida) o apagada. No se especifica si hay otros puntos de luz afectados en la zona.
TCK-7002Retraso en retirada de residuos junto a centro de salud.
Residuos · 2026-04-23 11:02Lista para consolidar
Retraso en retirada de residuos junto a centro de salud.
Residuos · 2026-04-23 11:02Canal: app municipal
Ubicación: Calle Doctor Esquerdo 121
Tipo: acumulación de residuos en zona sensible
Descripción: Contenedores saturados y residuos fuera de punto de recogida en acceso peatonal.
Indicios: Obstáculo en acera. Riesgo higiénico por acumulación. Presencia de tránsito peatonal.
Datos faltantes: No se confirma frecuencia real de recogida del turno anterior.
TCK-7003Acceso biométrico no operativo en edificio administrativo.
Seguridad · 2026-04-23 11:18Lista para consolidar
Acceso biométrico no operativo en edificio administrativo.
Seguridad · 2026-04-23 11:18Canal: centro de operaciones
Ubicación: Paseo del Prado 18
Tipo: fallo de control de acceso
Descripción: Lector principal rechaza credenciales válidas y obliga a apertura manual continua.
Indicios: Control de acceso degradado. Entrada no supervisada por sistema. Posible brecha de seguridad.
Datos faltantes: Sin confirmación de fallo en servidor central o equipo local.
TCK-7004Temperatura elevada en zona de espera de consultas internas.
Salud · 2026-04-23 11:27Pendiente de consolidar
Temperatura elevada en zona de espera de consultas internas.
Salud · 2026-04-23 11:27Canal: atención telefónica
Ubicación: Avenida de América 45
Tipo: afectación de climatización en entorno asistencial
Descripción: Sistema de climatización sin respuesta. Área con usuarios en espera superior a 20 minutos.
Indicios: Malestar térmico. Aumento de tiempo de espera. Entorno asistencial afectado.
Datos faltantes: No hay lectura de sensores de temperatura en el ticket original.
TCK-7005Desprendimiento parcial de falso techo en pasillo interno.
Infraestructura · 2026-04-23 11:41Lista para consolidar
Desprendimiento parcial de falso techo en pasillo interno.
Infraestructura · 2026-04-23 11:41Canal: app municipal
Ubicación: Calle Alcalá 312
Tipo: riesgo estructural interior
Descripción: Caída de material de falso techo sobre zona de paso con alta circulación de personal.
Indicios: Caída de objetos. Afectación de evacuación. Zona de tránsito intensivo.
Datos faltantes: Sin inspección de daños colaterales en instalaciones cercanas.
TCK-7006Oscilaciones de tensión en cuadros de planta baja.
Electricidad · 2026-04-23 11:55Lista para consolidar
Oscilaciones de tensión en cuadros de planta baja.
Electricidad · 2026-04-23 11:55Canal: correo interno
Ubicación: Gran Vía 20
Tipo: inestabilidad de suministro eléctrico
Descripción: Se detectan microcortes en equipos de puesto de trabajo y reinicios de terminales.
Indicios: Riesgo de avería en equipos. Posible sobrecarga. Interrupción de servicio.
Datos faltantes: No consta medición técnica de intensidad en la franja afectada.
Incidencias
Casos organizados y adjudicados
INC-9501CríticaAdjudicada
Incidente de alumbrado urbano con cableado expuesto en zona peatonal de alta afluencia. Se indica prioridad crítica y escalado inmediato.
INC-9502AltaEn intervención
Acumulación de residuos en entorno sanitario con riesgo higiénico y bloqueo parcial peatonal.
INC-9503CríticaEn validación
Fallo de control de acceso en edificio administrativo con necesidad de continuidad segura del servicio.
INC-9504AltaAdjudicada
Desprendimiento de falso techo en pasillo interno con riesgo de caída de objetos.
Mapa
OpenStreetMap de incidencias
Mapa fijo temporal: Avenida de la Albufera 210 · Electricidad